Am 10. und 11. Oktober 2023 findet die Fachkonferenz JETZT Shopping in Wien statt. Sie halten den Vortrag „Die B2B Customer Journey bei Pagro DISKONT – von der Akquise zur langfristigen Kundenbeziehung oder: Wer schenkt mir heuer die Vignette?“. Was dürfen sich die KonferenzteilnehmerInnen von Ihrem Auftritt erwarten?
Ulrike Kittinger: Grundsätzlich geht es darum die Herausforderungen aufzuzeigen, die uns tagtäglich im Handel mit Office-Produkten begegnen. Das beginnt vor allem mal mit unserer „Gretchen-Frage“: Wer ist für den Einkauf von Office Produkten zuständig? Aber auch was könnte ein sinnvoller Mediamix für Business Kunden sein? Usw.
Was fasziniert Sie an den Möglichkeiten im Bereich Customer Journey im B2B-Bereich am meisten?
Kittinger: Man hat eine „direktere“ Interaktion mit den Kunden und kann auch wesentlich zielgerichteter agieren als im Mass-Marketing.
Was ist aus Ihrer Sicht das größte Missverständnis in Zusammenhang mit Customer Journeys im B2B-Bereich?
Kittinger: Meiner Meinung nach gibt es zwei große Missverständnisse: Das erste ist: Es ist einfacher Neukunden zu akquirieren und auch zu halten. – Ist es nicht. Und: B2B Kunden sind nicht nicht so preissensibel. – Sind sie.
Welche Trends erwarten Sie in den kommenden Jahren im Bereich Customer Journeys im B2B-Bereich?
Kittinger: Eine noch stärkere Digitalisierung, die uns doppelt trifft. Einerseits kann man dadurch die Kunden besser erreichen, auf der anderen Seite wird weniger Papier und Schreibware gekauft… für uns ein zweischneidiges Schwert.
Sie fungieren mit der MTH Retail Group auch als Sponsor der JETZT Shopping. Aus welchen Gründen unterstützen Sie das Format?
Kittinger: Ganz allgemein finde ich die JETZT Konferenzen eine extrem gute Möglichkeit sich innerhalb der Branche auszutauschen und neue Ideen und Impulse auch für das eigene Geschäft mit zu nehmen. Natürlich ist mir auch wichtig, dass ich Pagro Diskont nicht nur als Fachmarkt für Büro, Schule und Basteln vorstellen darf, sondern als den kompetenten Partner für alle Klein- und Mittelbetriebe.
Ulli Kittinger (MTH Retail Group) wird im Rahmen der JETZT Shopping einen Vortrag halten. Die Fachkonferenz JETZT Shopping findet am 10. und 11. Oktober 2023 im Saal der Labstelle Wien statt. Sichern Sie sich jetzt hier Ihre Tickets. Bis zum 13. August gilt der Early Bird-Tarif.
