Hinsichtlich der Generation Z zeigen die Ergebnisse, dass die jungen Menschen Online-Shopping im Vergleich zu anderen Generationen überdurchschnittlich mit Spaß (59 Prozent), Entspannung (52 Prozent), und Unterhaltung (57 Prozent) verbinden.
Handelsverband-Geschäftsführer Rainer Will fasst zusammen: „Die jüngsten Online-Shopper laden uns zum völligen Umdenken des Online-Shoppings ein: Sie verbinden Online-Shopping überdurchschnittlich stark mit Spaß, Entspannung und Unterhaltung. Erfolgreich werden künftig also hauptsächlich Online-Shops sein, die auch den Spaßmoment der Gen Z bedienen– etwa durch inspirierende Themen- und Bildwelten, Gestaltungsvorschläge, Produktzusammenstellungen (62 Prozent) oder in Kooperation mit Influencern (39 Prozent), die sie viel stärker inspirieren.“
Auch in anderen Bereichen zeigt sich, dass die jungen Shopper anders als der Gesamtschnitt tickt: Gen Z nimmt ganz allgemein neue Technologien, etwa neue Shopping Kanäle wie Instagram- und TikTok-Shopping, bereitwilliger an. Außerdem legt Gen Z überdurchschnittlich stark Wert auf Produktbewertungen (67 Prozent), Produktfotos anderer KäuferInnen (52 Prozent) und Kontext-Empfehlungen (48 Prozent). Weitere Schlüsselergebnisse der Studie betreffen die Themenbereiche Geo Shopping, Nachhaltigkeit, Künstliche Intelligenz und Shopping Potenziale.
Geo Shopping und Nachhaltigkeit im Trend
Die Ergebnisse zeigen, dass Geo Shopping an Beliebtheit gewinnt: Zwei Drittel (70 Prozent) der KonsumentInnen finden es attraktiv, in Google Maps direkt nach Produkten suchen zu können, um passende Händler in der Nähe mit lagernden Exemplaren der gesuchten Produkte angezeigt zu bekommen. Außerdem erwarten 75 Prozent der KonsumentInnen (81 Prozent der Generation Z) ein vollständiges Profil von Händlern auf Google, 69 Prozent empfinden einen gebrandeten Pin auf Google Maps als hilfreich.
Sher Khan, Industry Lead bei Google Austria dazu: “Technisch kein Problem: Im Google Merchant Center können Händler lokale Warenverfügbarkeiten in Google einspielen und so bei entsprechender Produktsuche der KonsumentInnen in Google Maps als Händler in der Nähe angezeigt werden.“
Auch die Nachhaltigkeit boomt. 53 Prozent der KonsumentInnen finden nachhaltiges Wirtschaften von Händlern wichtig – Händler sollen nachhaltig agieren und transparent kommunizieren. Auf Händlerseite wird im Bereich Nachhaltigkeit vor allem auf den Einsatz nachhaltiger Verpackungsmaterialien und Verpackungsreduktion (über 60 Prozent), auf das Angebot nachhaltig zertifizierter Produkte (rund 50 Prozent) sowie klimaneutrale Zustellung (43 Prozent) gesetzt.
Händler setzen auf Künstliche Intelligenz im eCommerce
Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass mehr als die Hälfte aller Händler, die Online-Shops betreiben, sich bei der Erstellung von Texten, wie z.B. Produktbeschreibungen oder Blog-Artikel, von Künstlicher Intelligenz unterstützen lassen und weitere 29 Prozent den Einsatz von KI planen.
Wie stehen die KonsumentInnen der Künstlichen Intelligenz gegenüber? Befragte aus der Gen Z stehen dem Einsatz von KI größtenteils positiv (25 Prozent) oder neutral (34 Prozent) gegenüber, bei den Baby Boomern sehen hingegen nur 6 Prozent etwas Positives im Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Same Day Delivery, Scan&Go und Click&Collect
Der Shopping Index beleuchtet auch ungenutzte Potenziale und gibt ermöglicht dabei wertvolle Einblicke in die Wünsche der KonsumentInnen. So wünschen sich 38 Prozent der Befragten die kostenpflichtige Option Same Day Delivery, welche aktuell nur von 5 Prozent der Händler angeboten wird. Dem Thema Scan&Go stehen der Großteil der Händler (87 Prozent) skeptisch gegenüber – 40 Prozent der KonsumentInnen (Gen Z: 50 Prozent) geben hingegen an, dass sie die Option nutzen würden. Click&Collect mit 24/7 Abholmöglichkeit wird von 25 Prozent der Händler angeboten, wäre aber von 50 Prozent der Befragten (Gen Z: 60 Prozent) erwünscht.
Ranking der besten Omnichannel Händler, besten Online Shops und beste Pure Online Händler
Die besten Omnichannel Händler (Omnichannel Shopping Index)
• Heimwerken & Garten | Hornbach (79 Prozent)
• Sport | Gigasport (74 Prozent)
• Bücher & Papierbedarf | Libro (72 Prozent)
• Fashion & Accessoires | Kastner & Öhler (72 Prozent)
• Drogerie | dm drogerie markt (72 Prozent)
• Wohnen & Einrichten | Ikea (67 Prozent)
• Computer & Elektro(nik) | Media Markt (66 Prozent)
• Lebensmitteleinzelhandel | Interspar (65 Prozent)
• Lifestyle & Hobby | Smyths Toys (59 Prozent)
Die besten Online-Shops (Online Shopping Index)
• Ikea | 72 Prozent
• Hornbach | 69 Prozent
• dm drogerie markt | 69 Prozent
• Blue Tomato | 67 Prozent
Die besten Pure Online Player (Online Shopping Index)
• Otto | 63Prozent
• Zalando | 59 Prozent
• Universal | 56 Prozent
• Amazon | 55 Prozent
• Giesswein | 54 Prozent
